中小企業(yè)相比于大企業(yè)可能不會有太強大的技術(shù)支持以及強大的資金支持，缺乏技術(shù)人員、缺乏高質(zhì)量數(shù)據(jù)、應用場景不明確、投資成本高……

這都是中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點。特別是中小企業(yè)本就缺資金，難以承擔研發(fā)成本或技術(shù)定制成本。那么AI該如何去賦能中小企業(yè)呢?

筆者認為，人工智能技術(shù)將通過產(chǎn)業(yè)升級、管理變革、流程再造、環(huán)境優(yōu)化四條路徑加速中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。

路徑一人工智能改變商業(yè)慣例，推動相關(guān)行業(yè)創(chuàng)新

人工智能技術(shù)能夠帶動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級換代，催生新業(yè)務、新模式和新技術(shù)，改變企業(yè)的商業(yè)慣例，助力零售、運輸、旅游、醫(yī)藥等行業(yè)實現(xiàn)新發(fā)展。新冠肺炎疫情常態(tài)化防控期間，更多企業(yè)開展了精準營銷、遠程醫(yī)療等業(yè)務，為中小企業(yè)探索了操作性強、易復制的人工智能應用及實踐路徑。

例如，在醫(yī)療保健服務業(yè)，使用高分辨率醫(yī)療成像、智能應用程序和物聯(lián)網(wǎng)設備，可以提供更加個性化的醫(yī)療保健服務和精準醫(yī)療處方，從而為醫(yī)療保健服務業(yè)節(jié)約護理成本，減少延誤診斷，降低錯誤風險，提高服務質(zhì)量。

路徑二人工智能轉(zhuǎn)變中小企業(yè)生產(chǎn)方式，提升管理效率

一方面，人工智能技術(shù)帶來工作方式的轉(zhuǎn)變，能夠提高生產(chǎn)過程的自動化程度，處理簡單、重復、低附加值、高危險性任務，將業(yè)務人員從煩瑣的工作中解放出來，幫助中小企業(yè)提升生產(chǎn)效率。例如，人工智能呼叫中心解決方案可以提供產(chǎn)品庫存開放時間、預訂取消等查詢服務，并實現(xiàn)與客戶進行全天候互動。

另一方面，人工智能技術(shù)能夠提升管理決策的準確性，提高資產(chǎn)維護和管理效率。人工智能技術(shù)能夠大幅降低預測成本，助力中小企業(yè)進行基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策，以降低不確定性風險，識別潛在商業(yè)機會。

路徑三人工智能優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，改變價值創(chuàng)造過程

人工智能可以影響中小企業(yè)業(yè)務流程中的多個環(huán)節(jié)，通過知識積累和數(shù)據(jù)分析，有利于發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務價值點及客戶需求，以數(shù)據(jù)流帶動技術(shù)流、物資流、資金流和人才流，改變成本結(jié)構(gòu)和價值創(chuàng)造過程，推動企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新和模式變革。

市場營銷、供應鏈管理和生產(chǎn)過程是受人工智能影響最大的業(yè)務環(huán)節(jié)，預測、質(zhì)量控制等是人工智能技術(shù)應用的主要方面。例如，在人力資源管理業(yè)務流程中，使用人工智能技術(shù)可以對工作條件、工資、福利或崗位責任等方面進行差異化管理，有利于吸引優(yōu)秀人才進入企業(yè)。

路徑四人工智能在社會經(jīng)濟各領(lǐng)域加速融合，改善政務服務體驗

人工智能能夠改善中小企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，其在電子政務、公共服務領(lǐng)域應用，提升了政務決策的科學性、服務的主動性和針對性，有效緩解了“辦事難、辦事慢、辦事繁”問題。

例如，機器學習可以提高行政部門的工作效率，減少煩瑣手續(xù);自然語言處理和文本挖掘能力可以使案件審查更加有效并節(jié)約人力成本，減少中小企業(yè)解決商業(yè)糾紛的投入;神經(jīng)網(wǎng)絡技術(shù)能夠分析信用報告數(shù)據(jù)，降低違約風險和貸款成本，提升中小企業(yè)從信貸機構(gòu)融資的可獲得性;在辦公場所使用人工智能技術(shù)，可以基于對員工工作績效評估，做出相關(guān)判斷。

加速人工智能技術(shù)在中小企業(yè)的推廣應用，應從三方面入手

一是緩解企業(yè)數(shù)字化升級資金壓力。應鼓勵商業(yè)銀行等金融機構(gòu)加大對中小企業(yè)數(shù)字化升級的信貸支持力度，創(chuàng)新數(shù)字化轉(zhuǎn)型金融產(chǎn)品，探索“數(shù)字貸”等融資新服務，對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進行貸款貼息、稅收抵免。推動設立中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型資金池，為中小企業(yè)使用遠程辦公、采用信息技術(shù)解決方案等進行補貼。滾動發(fā)布工業(yè)企業(yè)技術(shù)改造升級導向計劃，支持中小企業(yè)人工智能技術(shù)改造。

二是提升中小企業(yè)數(shù)據(jù)管理水平。引導中小企業(yè)建立數(shù)據(jù)收集、管理、保護和分析的數(shù)據(jù)驅(qū)動文化，將數(shù)據(jù)決策植入業(yè)務流程，改進數(shù)字風險管理。全面落實數(shù)據(jù)安全法、網(wǎng)絡安全法，加強關(guān)鍵核心技術(shù)保護，完善針對上市企業(yè)的數(shù)據(jù)流動監(jiān)管，消除數(shù)據(jù)安全隱患。依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺建設中小企業(yè)人工智能實訓基地，對中小企業(yè)管理者和員工進行培訓，提升其對人工智能經(jīng)濟效益、轉(zhuǎn)型條件以及風險管理的認識。完善中小企業(yè)創(chuàng)新人才引進制度，健全引進人才服務機制和配套措施，鼓勵中小企業(yè)大力引進高層次專業(yè)人才。加快數(shù)字基礎設施建設，推動5G、千兆光網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新型網(wǎng)絡規(guī)模化部署。

三是提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務供給能力。以平臺、聯(lián)盟等為牽引，匯聚各類具有服務意愿和服務能力的科研院所、數(shù)字化服務商、行業(yè)協(xié)會等，為企業(yè)提供規(guī)劃咨詢、技術(shù)指導、應用推廣等公共服務。依托第三方咨詢機構(gòu)，圍繞中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、路徑、策略等需求，發(fā)布中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級路線圖和發(fā)展指引。探索核心業(yè)務環(huán)節(jié)數(shù)字化服務、平臺數(shù)據(jù)智能分析服務等多類服務，提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案個性化定制實施能力。分行業(yè)培育一批數(shù)字化轉(zhuǎn)型標桿企業(yè)，組織發(fā)布一批典型經(jīng)驗和優(yōu)秀案例，發(fā)揮示范帶動作用，在全行業(yè)加速推廣。