基于這個(gè)目的,我們可以將市面上常見(jiàn)的數(shù)據(jù)模型找出來(lái)并進(jìn)行整理并分析。通過(guò)熟悉主流的數(shù)據(jù)模型的產(chǎn)出邏輯,并從中找到規(guī)律,創(chuàng)造出適用于自己團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)模型。
數(shù)據(jù)模型:
本文要講的數(shù)據(jù)模型包含:Google’s HEART、AARRR、RARRA和Customer Experience Index (CX Index)。
1.谷歌heart框架
Google’s HEART是一個(gè)用來(lái)評(píng)估以及提升用戶體驗(yàn)的模型,它由五個(gè)維度組成:Engagement(參與度)、Adoption(接受度)、Retention(留存度)、Task Success(任務(wù)完成度)和Happiness(愉悅度)。
Engagement(參與度):通常指的是用戶訪問(wèn)產(chǎn)品的行為,相關(guān)的指標(biāo)是和用戶訪問(wèn)相關(guān)。包含用戶的活躍度(DAU/WAU/MAU)、UV、PV、人均訪問(wèn)次數(shù)等,通過(guò)這些數(shù)據(jù)可以很好的反應(yīng)整個(gè)產(chǎn)品的用戶訪問(wèn)情況。
Adoption(接受度):用戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)產(chǎn)品的操作情況。接受度相關(guān)的指標(biāo)主要和用戶的操作行為有關(guān)。包含點(diǎn)擊行為、點(diǎn)擊率、人均點(diǎn)擊次數(shù)、下單金額、支付情況和人均訂單數(shù)等等。
Retention(留存度):留存度體現(xiàn)用戶人群對(duì)產(chǎn)品或者某個(gè)功能的粘性。留存度的相關(guān)指標(biāo)主要和用戶再次訪問(wèn)/操作的行為有關(guān)。包含留存用戶數(shù)、留存率、復(fù)購(gòu)用戶數(shù)和復(fù)購(gòu)率等。
Task Success(任務(wù)完成度):任務(wù)完成度體現(xiàn)用戶各個(gè)流程的轉(zhuǎn)化率情況。任務(wù)完成度的相關(guān)指標(biāo)主要和用戶各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化率有關(guān)。包含各節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)化率、平均停留時(shí)長(zhǎng)、返回率、跳出率和退款率等。
Happiness(愉悅度):愉悅度體現(xiàn)用戶使用完產(chǎn)品后的整體感受情況,是否有推薦給其他用戶的意愿。愉悅度的相關(guān)指標(biāo)是NPS凈推薦值。
2.AARRR模型
AARRR增長(zhǎng)模型出自于增長(zhǎng)黑客,即獲客、激活、留存、變現(xiàn)、傳播推薦。
獲取用戶(Acquisition)、提高活躍度(Activation)、提高留存率(Retention)、獲取收入(Revenue)、用戶推薦(Refer),這個(gè)五個(gè)單詞的縮寫(xiě),分別對(duì)應(yīng)用戶生命周期中的5個(gè)重要環(huán)節(jié)。
獲取用戶(Acquisition)的數(shù)據(jù)指標(biāo):流量來(lái)源、流量路徑、CAC(用戶獲取成本)、CPC(每次點(diǎn)擊付費(fèi)) 、CPT(按時(shí)長(zhǎng)付費(fèi))、 CPM(千人成本) 、 CPS(按提成收費(fèi)) 、CPA(按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)) 、Campaign(塑造品牌)。
提高活躍度(Activation)的數(shù)據(jù)指標(biāo):DNU(日新增用戶) 、DAU/WAU/MAU 、 ACU(平均同時(shí)在線人數(shù))、 PCU(最高同時(shí)在線人數(shù))、 PV、 UV 、意向UV(進(jìn)入意向頁(yè)面的用戶數(shù))、 PV/UV、 CTR(點(diǎn)擊率)、 意向UV-CTR (點(diǎn)擊UV/意向UV)、VV(視頻播放次數(shù))、訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)、停留時(shí)長(zhǎng)、滾動(dòng)屏數(shù)、人均停留時(shí)長(zhǎng)、人均操作次數(shù)、 N次操作占比、行為路徑、訪問(wèn)頻次、跳出率、用戶來(lái)源、用戶去向。
提高留存率(Retention)的數(shù)據(jù)指標(biāo):留存率、次日留存率、7日留存率、30日留存率、回流率、召回CTR(提取出的正確信息條數(shù) / 樣本中的信息條數(shù))、用戶生命周期 (周期/(1-周期內(nèi)新增留存率))。
獲取收入(Revenue)的數(shù)據(jù)指標(biāo):GMV 、ARPU(每用戶平均收入)、ARPPU(平均每付費(fèi)用戶收入)、LTV(生命周期價(jià)值)、 PBP(回收期)、 ROI(投資回報(bào)率 )、收入地圖 、客單價(jià)、 消費(fèi)次數(shù) 、消費(fèi)頻率、 訂單量、 利潤(rùn)、 購(gòu)買(mǎi)偏好、 直接引導(dǎo)成交、 間接引導(dǎo)成交、 購(gòu)買(mǎi)間隔。
用戶推薦(Refer)的數(shù)據(jù)指標(biāo):分享率、分享次數(shù)、K-Factor (病毒傳播指標(biāo))、 NPS。
3.RARRA模型
AARRR最開(kāi)始關(guān)注的是如何獲取用戶,所以AARRR關(guān)注的首要指標(biāo)是獲客用戶數(shù),而RARRA通過(guò)最重要的指標(biāo)來(lái)關(guān)注增長(zhǎng):用戶留存。
RARRA的數(shù)據(jù)模型,本質(zhì)上是在AARRR的基礎(chǔ)上進(jìn)行順序調(diào)整得到,以滿足日益獲客成本所帶來(lái)的壓力成本。RARRA模型相比與AARRR可以使得獲客成本更低。
RARRAR首先關(guān)注的是產(chǎn)品的留存情況。當(dāng)產(chǎn)品的留存情況不好,要優(yōu)化產(chǎn)品的使用體驗(yàn)、功能和運(yùn)營(yíng)方式。當(dāng)這三方面都得到優(yōu)化提升,接下來(lái)就進(jìn)提供用戶的活躍度,以及商業(yè)化方面的嘗試,等到這些都做好了, 就大規(guī)模的推廣產(chǎn)品關(guān)注獲客數(shù)據(jù)指標(biāo)。
用戶留存數(shù)據(jù)指標(biāo):留存率、次日留存率、7日留存率、30日留存率、回流率、召回CTR(提取出的正確信息條數(shù) / 樣本中的信息條數(shù))、用戶生命周期 (周期/(1-周期內(nèi)新增留存率))
用戶激活數(shù)據(jù)指標(biāo):DNU(日新增用戶) 、DAU/WAU/MAU 、 ACU(平均同時(shí)在線人數(shù))、 PCU(最高同時(shí)在線人數(shù))、 PV、 UV 、意向UV(進(jìn)入意向頁(yè)面的用戶數(shù))、 PV/UV、 CTR(點(diǎn)擊率)、 意向UV-CTR (點(diǎn)擊UV/意向UV)、VV(視頻播放次數(shù))、訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)、停留時(shí)長(zhǎng)、滾動(dòng)屏數(shù)、人均停留時(shí)長(zhǎng)、人均操作次數(shù)、 N次操作占比、行為路徑、訪問(wèn)頻次、跳出率、用戶來(lái)源、用戶去向。
用戶推薦數(shù)據(jù)指標(biāo):分享率、分享次數(shù)、K-Factor (病毒傳播指標(biāo))、 NPS
商業(yè)變現(xiàn)數(shù)據(jù)指標(biāo):GMV 、ARPU(每用戶平均收入)、ARPPU(平均每付費(fèi)用戶收入)、LTV(生命周期價(jià)值)、 PBP(回收期)、 ROI(投資回報(bào)率 )、收入地圖 、客單價(jià)、 消費(fèi)次數(shù) 、消費(fèi)頻率、 訂單量、 利潤(rùn)、 購(gòu)買(mǎi)偏好、 直接引導(dǎo)成交、 間接引導(dǎo)成交、 購(gòu)買(mǎi)間隔
用戶拉新數(shù)據(jù)指標(biāo):流量來(lái)源、流量路徑、CAC(用戶獲取成本)、CPC(每次點(diǎn)擊付費(fèi)) 、CPT(按時(shí)長(zhǎng)付費(fèi))、 CPM(千人成本) 、 CPS(按提成收費(fèi)) 、CPA(按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)) 、Campaign(塑造品牌)
4.CXI模型
Customer Experience Index (CX Index):用戶體驗(yàn)指數(shù)的維度有三個(gè),分別為:滿足需求、簡(jiǎn)單地和愉快地。
滿足需求數(shù)據(jù)指標(biāo):DAU、UV/PV、留存率、次日留存率、7日留存率、30日留存率。
簡(jiǎn)單地?cái)?shù)據(jù)指標(biāo):各節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)化率、平均停留時(shí)長(zhǎng)、完成率。
愉快地指標(biāo):NPS凈推薦值。
以上就是今天的分享。